CONDICIONES GENERALES DE
www.dehesadelconde.com
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- OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.dehesadelconde.com, del que es titular DEHESA DE LOS CABALLEROS SL (en adelante, DEHESA DEL CONDE).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
- IDENTIFICACIÓN
DEHESA DEL CONDE, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: DEHESA DE LOS CABALLEROS SL.
- Su nombre comercial es: DEHESA DEL CONDE.
- Su CIF es: B06585996.
- Su domicilio social está en: Finca Aldea del Conde A5 Km 376 06140 Talavera La Real (Badajoz).
- Está inscrita en el Registro Mercantil de BADAJOZ TOMO 506, FOLIO 221, HOJA BA-22688, INSCRIPCIÓN 1ª.
- COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: 9242204062 – De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30.
- Email: pedidos@dehesadelconde.com.
- Dirección postal: Finca Aldea del Conde A5 Km 376 06140 Talavera La Real (Badajoz). De lunes a viernes de 08:00 a 15:00hrs.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y DEHESA DEL CONDE se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
- PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
DEHESA DEL CONDE se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, DEHESA DEL CONDE podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, DEHESA DEL CONDE se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.dehesadelconde.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.dehesadelconde.com.
OBSERVACIONES
No es necesario el registro, pero se le solicitará los datos fiscales para la facturación del producto adquirido.
- PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.dehesadelconde.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Los artículos que desea adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito mediante clic en el botón carrito del producto seleccionado.
- El carrito contendrá el nombre del artículo seleccionado, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.
- Para realizar la compra no es necesario registrarse, pero se le solicitarán los datos fiscales para la facturación del producto.
- Si ya se encuentra registrado, se solicitará usuario y contraseña, para acceder directamente a su perfil.
- Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido, se presentará un resumen de las características.
- Confirmada la compra, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
El contrato estará disponible para su descarga en un enlace adjunto en el e-mail de confirmación del pedido de compra.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por DEHESA DEL CONDE por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá adjunta al e-mail enviado de confirmación de pedido de compra a la cuenta de correo proporcionada por el consumidor. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviado un correo electrónico a la cuenta privacidad@dehesadelconde.com para recibir la factura en papel.
- DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
CANCELACIÓN
El contrato podrá ser cancelado por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.
- ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España peninsular y islas Baleares.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
- La entrega será directa al consumidor desde las instalaciones del empresario:
El plazo máximo de entrega es de 5 día/s.
Los días máximos contarán a partir de la confirmación del pedido. Los pedidos realizados los viernes, no se elaborarán hasta el lunes.
- PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.dehesadelconde.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.dehesadelconde.com.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del IVA repercutido en los productos alimentarios es del 10%. Para los gastos de envío son el 21%.
- Gastos de envío: Los gastos establecidos para el envío son de 4,99€ para España peninsular e Islas Baleares. Los pedidos superiores a 150,00€ los gastos de envío serán gratuitos.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
- FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Los que pudiera establecer la entidad bancaria del consumidor por la operación realizada.
- Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: ***********. Número de cuenta: *****************. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
Los que pudiera establecer la entidad bancaria del consumidor por la operación realizada.
- PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
Según las condiciones establecidas entre el consumidor y Paypal.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a DEHESA DEL CONDE sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, DEHESA DEL CONDE procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de DEHESA DEL CONDE.
DEHESA DEL CONDE comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
- GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.dehesadelconde.com gozan de un período de garantía de Por defecto del producto desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
El exceso o defecto de grasa en un jamón, así como su punto de sal y de curación en otros de nuestros productos son apreciaciones subjetivas que no determinan tanto la calidad del producto en sí, como el grado de satisfacción con su compra. En DEHESA DEL CONDE, trabajamos una cuidada materia prima, seleccionada, entre otros aspectos, por su contenido en grasa, y hacemos una curación que garantiza un bajo punto de sal. Por ello, queremos facilitarle la devolución si un producto no reúne las cualidades que usted esperaba, siempre y cuando cumpla las condiciones que se citan a continuación: – El plazo de devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido ese plazo, no le garantizamos la aceptación de la devolución. No obstante, no dude en ponerse en contacto con nosotros para tratar de encontrar alguna solución. – Los productos devueltos deben presentar el embalaje original. Los productos tienen que conservar su vitola, etiquetado, etc. Las piezas envasadas al vacío deberán conservar la bolsa de vacío original. – No se admitirán devoluciones de productos que hayan perdido más del 12% de su peso total. – Si observa que la piza no está en condiciones en base al encabezado de este apartado, una vez recibida la pieza, haremos una valoración personal de un profesional independiente para estimar si es apto o no el producto.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de DEHESA DEL CONDE en el número de teléfono 9242204062.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
- Número de factura.
- Identificación del modelo concreto.
- Número de serie.
- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante DEHESA DEL CONDE el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 9242204062, bien a través de la dirección de correo electrónico pedidos@dehesadelconde.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
DEHESA DE LOS CABALLEROS SL
Finca Aldea del Conde A5 Km 376 06140 Talavera La Real (Badajoz).
Teléfono: 9242204062
Email: pedidos@dehesadelconde.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:
| PRODUCTO / SERVICIO | REFERENCIA |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| Número de pedido: | |
| Fecha de pedido: | Recepción del pedido: |
DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:
FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A la atención de:
DEHESA DE LOS CABALLEROS SL
Finca Aldea del Conde A5 Km 376 06140 Talavera La Real (Badajoz).
Teléfono: 9242204062
Email: pedidos@dehesadelconde.com
| PRODUCTO / SERVICIO | REFERENCIA |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
| Número de pedido: | |
| Fecha de pedido: | Recepción del pedido: |
DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma: